CHARTE QUALITE

La société HOM SERVICE (SARL Famille Service 21) s’engage :

• A la mise en place d’un contrat résiliable avec préavis d’un mois pour les prestations récurrentes.
• A mettre à la disposition des clients, des intervenantes compétentes dotées de qualités indiscutables de savoir-faire et de savoir-être.
• A fournir les moyens techniques (matériel et produits) nécessaires à la réalisation des prestations.
• A offrir à ses clients un service souple, modulable et adaptable à leurs plannings personnels.
• A garantir un suivi qualitatif régulier des prestations fournies.
• A garantir un contact direct avec les chargées de clientèle pour la gestion des questions courantes.
• A informer les clients de toutes modifications éventuelles des conditions du contrat (horaires, jours d’intervention, changement de personnel, ….)
• A garantir la stabilité du personnel mis en place.
• A garantir le remplacement éventuel de l’intervenante absente avec l’accord préalable du client.
• A souscrire une assurance responsabilité civile nécessaire à tous dommages occasionnés suite à notre intervention.
• A recevoir toutes les formations internes lui permettant de réaliser ses missions dans des conditions parfaites d’exécution.
• A respecter les procédures de travail mise en œuvre et ce afin d’atteindre 100% de satisfaction client.
• A respecter les procédures de sécurité et de confidentialité qui garantissent au client une tranquillité d’esprit absolue.
• A veiller à la qualité de sa tenue vestimentaire et physique.
• A respecter scrupuleusement les conditions fixées au contrat tant en matière d’horaires que de cahier des charges.
• A faire preuve de savoir-vivre et de savoir-être chez chacun de ses clients.
• A être couvert par l’assurance responsabilité civile souscrite par Hôm service en cas de casse ou accident.
• A s’interdire de recevoir des clients toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs, et tout élément quelconque de patrimoine.
• A garantir le remplacement éventuel de l’intervenante absente avec l’accord préalable du client.